Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les thèmes suivants :
FAQ Paiement de vos factures
Mon chèque a t-il été encaissé ?
Envoyer un email avec le numéro de chèque, le nom de la banque et de l’émetteur, le montant et la date de débit sur votre compte au service paiement
Je n’arrive pas à faire mon paiement en ligne
Renseigner le numéro de facture, le numéro de dossier et accepter les conditions générales avant de procéder au paiement
Je n’ai pas reçu ma feuille de soins ou mon attestation de paiement pour ma mutuelle
Dès que votre paiement est enregistré :
- L’attestation de paiement pour votre mutuelle est envoyée par courrier (pour les analyses non prises en charges par la CPAM) à l’adresse indiquée
- La feuille de soins est envoyée par courrier à l’adresse indiquée
- Vous pouvez contacter le service paiement
Je souhaite un délai de paiement
Vous pouvez contacter le service paiement
Quand recevrais-je le remboursement du trop perçu ou de mon double règlement ou suite annulation / changement de facturation ?
Vous pouvez contacter le service paiement (attention, il faut retourner l’original de votre feuille de soins)
Mon chèque a été refusé par la banque
Vous pouvez contacter le service paiement par email uniquement
FAQ Modification de facturation
Je bénéficie d’une prise en charge
Envoyer l’attestation de la sécurité sociale à demander à votre CPAM (attention ce n’est pas votre carte vitale) et de la carte mutuelle
Je constate une anomalie sur ma facture ou je souhaite apporter une modification (sauf les modifications liées à la date de naissance et à l’identité du patient)
Contacter le service facturation pour modification de la facture
Attention ! Les analyses hors nomenclature de la CPAM (non remboursées par la Sécurité Sociale) sont à régler malgré la prise en charge à 100%
FAQ Contentieux
J’ai payé à France Contentieux mais je n’ai pas reçu la feuille de soins
La feuille de soins vous sera envoyée dans un délai maximum de 2 mois à réception du règlement par France Contentieux
J’ai adressé deux règlements (France Contentieux et Eurofins Biomnis)
Contacter le service recouvrement
